Laatst bijgewerkt: 23 september 2026

Bedankt voor uw bestelling bij Teetherandteddy.

Wij vinden het belangrijk om onze klanten een duidelijke en transparante procedure te bieden voor retourneren, omruilen en terugbetalingen. Dit beleid is van toepassing op producten die via de Nederlandse website van Teetherandteddy zijn gekocht.

Wilt u een product retourneren of omruilen of een terugbetaling aanvragen? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u een product terugstuurt.

E-mail klantenservice: simpleservice@teetherandteddy.com
Telefoon klantenservice: +81 70 9496 3707

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Voor bestellingen waarop de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving van toepassing is, heeft u als consument in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan ons kenbaar te maken dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, wordt de toepasselijke herroepingstermijn vastgesteld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de toepasselijke termijn door middel van een duidelijke verklaring weten via:

E-mail: simpleservice@teetherandteddy.com
Telefoon: +81 70 9496 3707

Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, ontvangt u van ons de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres.

2. Belangrijk: stuur een retourzending niet op eigen initiatief naar een magazijn

Teetherandteddy maakt voor de verwerking van bestellingen gebruik van meerdere magazijnen.

Afhankelijk van het product, de beschikbare voorraad en de betreffende bestelling kunnen producten vanuit verschillende magazijnen worden verzonden en kunnen retourzendingen door verschillende magazijnen worden verwerkt.

Wij maken gebruik van magazijnen in Japan en Nederland. Het juiste retouradres kan per product verschillen en is niet noodzakelijk hetzelfde adres als het adres van waaruit het product oorspronkelijk is verzonden .

Daarom geldt:

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice naar een adres op de verpakking, het oorspronkelijke verzendadres, ons geregistreerde adres of een ander magazijn dat u zelf kiest.

Wilt u een product retourneren of omruilen? Neem dan eerst contact met ons op:

E-mail klantenservice: simpleservice@teetherandteddy.com
Telefoon klantenservice: +81 70 9496 3707

Onze klantenservice verstrekt u op basis van uw bestelnummer, het betreffende product en het bijbehorende magazijn het juiste retouradres en de toepasselijke retourinstructies.

Wanneer u zonder voorafgaande bevestiging een product naar een onjuist adres of magazijn stuurt, kan dit leiden tot vertraging bij de verwerking van uw retourzending.

3. Een retourzending aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice en verstrek de noodzakelijke gegevens over uw bestelling, zoals:

• uw bestelnummer;
• informatie over het gekochte product;
• uw contactgegevens;
• indien het product beschadigd, onjuist geleverd of gebrekkig is: foto's of andere relevante informatie waaruit het probleem blijkt.

Wanneer u als consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, bent u niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.

Nadat u contact met ons heeft opgenomen, controleren wij welk magazijn uw retourzending dient te verwerken en ontvangt u van ons het juiste retouradres en de bijbehorende retourinstructies.

4. Staat van geretourneerde producten

Wanneer u vanwege een wijziging van uw aankoopbeslissing gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer u het product verder heeft gebruikt of behandeld dan daarvoor noodzakelijk is en het product hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving rekening houden met deze waardevermindering.

Wanneer uw verzoek betrekking heeft op een product dat beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst is, behandelen wij uw verzoek aan de hand van de specifieke omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving.

5. Omruilen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:

• u een verkeerd product heeft ontvangen;
• het product bij levering beschadigd is;
• het product een gebrek vertoont;
• het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling.

Stuur uw bestelnummer en foto's of andere relevante informatie waaruit het probleem blijkt naar:

simpleservice@teetherandteddy.com

Nadat onze klantenservice de situatie heeft beoordeeld, ontvangt u van ons informatie over een passende oplossing.

Omdat verschillende producten door verschillende magazijnen worden verwerkt, dient u het product niet zelf terug te sturen voordat onze klantenservice u het juiste retour- of omruiladres heeft verstrekt.

6. Retourkosten

Wanneer u om persoonlijke redenen gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, wordt bepaald wie de rechtstreekse kosten van het retourneren draagt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die wij vóór de aankoop aan u hebben verstrekt.

Wanneer een retourzending noodzakelijk is omdat wij een verkeerd product hebben geleverd, het product bij levering beschadigd of gebrekkig is of het product anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, vergoeden wij afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving de redelijke retourkosten of bieden wij een andere passende oplossing.

Heeft u vragen over de retourkosten? Neem dan contact op met onze klantenservice voordat u het product terugstuurt.

7. Terugbetalingen

Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, verwerken wij deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en dit beleid.

Bij een rechtsgeldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn terug. Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt , tenzij wij rechtsgeldig iets anders met u zijn overeengekomen.

8. Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

Nadat uw terugbetaling is goedgekeurd en door ons is verwerkt, staat het bedrag naar verwachting binnen 7 werkdagen op uw rekening.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van uw betaalmethode, bank, creditcardmaatschappij of externe betalingsdienstaanbieder.

De termijn van 7 werkdagen is daarom een indicatie van de gebruikelijke verwerkingstijd nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd. Deze indicatie doet geen afbreuk aan de wettelijke termijnen waarbinnen wij een terugbetaling moeten verwerken.

Hebben wij bevestigd dat de terugbetaling is uitgevoerd, maar heeft u het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag de status van de terugbetaling te controleren.

9. Oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer u als consument rechtsgeldig de volledige bestelling herroept, betalen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving de bedragen terug waarop u recht heeft, waaronder de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering voor zover deze wettelijk moeten worden terugbetaald.

Wanneer u bij uw aankoop uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering, hoeven de aanvullende kosten boven de kosten van de standaardlevering mogelijk niet te worden terugbetaald. Dit wordt bepaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

10. Producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt

Voor producten die op grond van de toepasselijke wetgeving zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht, kan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing zijn.

Afhankelijk van de aard van het product en de toepasselijke wetgeving kan dit bijvoorbeeld gelden voor bepaalde producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, evenals voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Met dit beleid sluiten wij geen consumentenrechten uit die op grond van de toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten.

11. Verschil tussen annuleren en herroepen

Wanneer uw bestelling nog niet volledig is verwerkt of verzonden, kunt u binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen.

Deze annuleringsperiode van 24 uur staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat consumenten kunnen hebben.

Het verstrijken van de periode van 24 uur of het feit dat een product al is verzonden, betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten op herroeping, retournering, terugbetaling of rechtsmiddelen bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, verliest.

12. Problemen met een product

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of anderszins niet in overeenstemming met uw bestelling is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij:

uw bestelnummer + een beschrijving van het probleem + indien nodig foto's van het product of ander relevant bewijs.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving bieden wij een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere toepasselijke oplossing.

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die consumenten hebben wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

13. Magazijnen in Japan en Nederland

Ons geregistreerde adres, dat tevens een van onze magazijnadressen is:

Teetherandteddy
錦町3-3 市営錦町団地1-6
会津若松市
福島県 965-0837
Japan

Daarnaast beschikken wij over een magazijn in Nederland .

Het hierboven vermelde geregistreerde adres is niet automatisch het retouradres voor ieder product.

Verschillende producten kunnen door verschillende magazijnen worden verwerkt. Neem daarom, ongeacht het magazijn van waaruit uw bestelling oorspronkelijk is verzonden, altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u een product retourneert of omruilt.

Onze klantenservice verstrekt u het juiste retouradres voor uw bestelling.

14. Contact

Wilt u een product retourneren of omruilen, een terugbetaling aanvragen of het juiste retouradres voor uw bestelling opvragen? Neem dan contact met ons op:

Teetherandteddy

E-mail klantenservice: simpleservice@teetherandteddy.com
Telefoon klantenservice: +81 70 9496 3707

Geregistreerd adres / een van onze magazijnadressen:
錦町3-3 市営錦町団地1-6
会津若松市
福島県 965-0837
Japan

Belangrijk: neem vóór iedere retourzending of omruiling contact op met onze klantenservice om het juiste retouradres voor uw bestelling en product te ontvangen.

Stuur een product niet zonder voorafgaande bevestiging naar het hierboven vermelde geregistreerde adres of een ander magazijn.