Laatst bijgewerkt: 23 september 2026

Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen en daarmee verband houdende transacties waarbij consumenten via de website van Teetherandteddy producten kopen.

Lees deze Verkoopvoorwaarden en onze Algemene voorwaarden , ons Verzendbeleid , Retour- en restitutiebeleid en Privacybeleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Niets in deze Verkoopvoorwaarden sluit rechten uit of beperkt rechten die consumenten op grond van dwingendrechtelijke Nederlandse, Europese of andere toepasselijke consumentenwetgeving hebben.

1. Gegevens van de verkoper

Geregistreerd adres:
〒965-0837
福島県会津若松市錦町3-3
市営錦町団地1-6
Japan

Adres in Latijns schrift:
3-3 Nishikimachi, Shiei Nishikimachi Danchi 1-6
Aizuwakamatsu-shi, Fukushima 965-0837
Japan

2. Productaanbod

Via deze website biedt Teetherandteddy producten aan die beschikbaar zijn voor aankoop door consumenten.

Wij behouden ons het recht voor om producten, productvarianten, beschikbaarheid en productassortiment op ieder moment aan te passen wanneer dit noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering.

Een dergelijke wijziging heeft geen invloed op bestellingen die reeds rechtsgeldig tot stand zijn gekomen, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving.

3. Productinformatie

Wij spannen ons redelijkerwijs in om ervoor te zorgen dat productinformatie op onze website duidelijk, correct en actueel is.

Productinformatie kan betrekking hebben op onder meer:

• productafmetingen;
• materialen;
• kleuren;
• specificaties;
• gebruiksmogelijkheden;
• onderhoudsinstructies;
• andere relevante producteigenschappen.

Door verschillen tussen apparaten, beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden tijdens fotografie en andere technische factoren kan het werkelijke uiterlijk van een product in redelijke mate afwijken van afbeeldingen op de website.

Wanneer wij constateren dat productinformatie een kennelijke fout bevat, kunnen wij deze informatie corrigeren.

4. Productprijzen

Voor producten geldt de prijs die op het moment van bestellen op de website wordt weergegeven.

De productprijs, eventuele verzendkosten en andere kosten die op uw bestelling van toepassing zijn, worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.

Alle bedragen worden weergegeven op een manier waarmee u vóór aankoop duidelijk inzicht heeft in het totale te betalen bedrag.

Indien een product door een technische storing of een kennelijke fout tegen een onjuiste prijs wordt aangeboden, kunnen wij de situatie beoordelen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de betreffende bestelling.

Indien nodig nemen wij hierover contact met u op.

5. Verzendkosten

Voor bestellingen die binnen Nederland worden geleverd, gelden de volgende verzendkosten:

Bestelwaarde van € 155 of meer: gratis verzending.

Bestelwaarde van minder dan € 155: € 20 verzendkosten per bestelling.

Wij brengen geen verborgen verzendkosten in rekening.

De verzendkosten die op uw bestelling van toepassing zijn, worden vóór het afronden van de betaling duidelijk weergegeven.

6. Bestelling plaatsen

Wanneer u via onze website een bestelling plaatst, verstrekt u de informatie die noodzakelijk is voor de verwerking en levering van uw bestelling.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele gegevens, waaronder:

• naam;
• bezorgadres;
• contactgegevens;
• betalingsinformatie;
• andere gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de bestelling.

Na ontvangst van uw bestelling kunnen wij een orderbevestiging sturen.

7. Totstandkoming van de overeenkomst

Een bestelling via de website vormt een verzoek om producten te kopen onder deze voorwaarden.

De koopovereenkomst komt tot stand overeenkomstig het bestelproces, de bevestiging van de bestelling en de toepasselijke wetgeving.

In bepaalde situaties kunnen wij een bestelling niet accepteren of uitvoeren, bijvoorbeeld wanneer:

• een product niet beschikbaar is;
• sprake is van een kennelijke prijsfout;
• betaling niet kan worden verwerkt;
• levering niet mogelijk blijkt;
• er redelijke aanwijzingen bestaan voor fraude of misbruik.

Wanneer wij een betaling hebben ontvangen maar de bestelling niet kan worden uitgevoerd, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en informeren wij u indien nodig.

8. Betaling

U dient uw bestelling te betalen via één van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

Betalingen kunnen worden gecontroleerd op veiligheid en geldigheid.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaalgegevens.

Wij verplichten u niet tot betaling van kosten die niet vóór aankoop aan u zijn bekendgemaakt.

9. Verwerking van bestellingen

Na succesvolle plaatsing van uw bestelling en bevestiging van betaling, verwerken wij uw bestelling doorgaans binnen 24 uur (1 werkdag) .

Bestellingen die tijdens weekends, feestdagen of niet-werkdagen worden geplaatst, kunnen vanaf de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.

10. Levertijd

Voor bestellingen binnen Nederland bedraagt de verwachte totale levertijd:

8 tot 12 werkdagen.

Deze periode omvat zowel verwerking als transport.

De vermelde levertijd is een verwachting en geen absolute garantie.

Vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals vervoerders, extreme weersomstandigheden, feestdagen of logistieke verstoringen, kunnen invloed hebben op de daadwerkelijke levering.

11. Magazijnen en verzending

Teetherandteddy maakt gebruik van meerdere magazijnen voor opslag, verzending en aftersalesverwerking.

Onze magazijnen bevinden zich onder andere in Japan en Nederland.

Afhankelijk van het product, voorraadniveau en logistieke omstandigheden kan de daadwerkelijke verzendlocatie verschillen.

Het geregistreerde adres van Teetherandteddy is tevens één van onze magazijnadressen.

Dit betekent echter niet dat dit adres het retouradres voor iedere bestelling is.

12. Annuleren van bestellingen

Wanneer u uw bestelling wilt annuleren vóór verzending, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij verzoeken u dit bij voorkeur te doen binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling.

Wanneer een bestelling reeds volledig is verwerkt of verzonden, kan annulering mogelijk niet meer rechtstreeks worden uitgevoerd.

Deze annuleringsprocedure beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten die u op grond van toepasselijke wetgeving kunt hebben.

13. Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer u als consument volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft op een herroepingsrecht, kunt u binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van dit recht overeenkomstig de daarvoor geldende voorwaarden.

Raadpleeg ons Retour- en restitutiebeleid voor meer informatie over:

• het aanmelden van een retour;
• retourinstructies;
• retouradressen;
• terugbetalingen;
• uitzonderingen op het herroepingsrecht.

14. Retourneren en omruilen

Wanneer u een product wilt retourneren of omruilen, dient u vóór verzending contact op te nemen met onze klantenservice.

Onze klantenservice verstrekt u:

• de toepasselijke retourinstructies;
• het juiste retouradres;
• informatie over de verdere verwerking van uw verzoek.

Omdat wij gebruikmaken van meerdere magazijnen in Japan en Nederland, kan het retouradres per product of bestelling verschillen.

Stuur geen retourzending naar een magazijn of geregistreerd adres zonder voorafgaande bevestiging.

15. Producten met problemen of gebreken

Wanneer u een product ontvangt dat beschadigd, gebrekkig of niet overeenkomstig uw bestelling is, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Vermeld hierbij:

• uw bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• indien mogelijk foto's of andere relevante informatie.

Wij beoordelen uw verzoek overeenkomstig de omstandigheden van het geval en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Afhankelijk van de situatie kunnen passende oplossingen onder meer bestaan uit reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijke oplossing.

Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten van consumenten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

16. Terugbetalingen

Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, verwerken wij deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en restitutiebeleid.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

Wanneer een retourzending vereist is, kunnen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving wachten met terugbetaling totdat:

• wij het product hebben ontvangen;
• of u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Afhankelijk van uw bank, betaalmethode of betalingsdienstaanbieder kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

17. Retourkosten

De verdeling van retourkosten wordt bepaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de betreffende situatie.

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, kunnen de kosten voor het terugzenden van het product voor uw rekening komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en hierover vóór aankoop informatie is verstrekt.

Wanneer een retour noodzakelijk is omdat wij een verkeerd product hebben geleverd, het product beschadigd is aangekomen of het product niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Neem bij vragen over retourkosten altijd contact op met onze klantenservice voordat u een product terugstuurt.

18. Verzendkosten bij terugbetaling

Wanneer u recht heeft op terugbetaling van bedragen die verband houden met uw bestelling, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Bij een geldige herroeping kunnen, voor zover wettelijk vereist, de oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald.

Wanneer u vrijwillig heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard aangeboden levering, hoeven aanvullende kosten boven de standaardlevering mogelijk niet te worden terugbetaald.

19. Eigendom van producten

Het eigendom van gekochte producten gaat over overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van de betreffende verkoop.

Wanneer specifieke wettelijke bepalingen van toepassing zijn op eigendomsoverdracht, blijven deze bepalingen van kracht.

Deze bepaling beperkt geen rechten die consumenten op grond van dwingendrechtelijke wetgeving hebben.

20. Consumentenrechten

Wanneer u als consument handelt, blijven de rechten die u heeft op grond van toepasselijke consumentenwetgeving volledig van toepassing.

Deze Verkoopvoorwaarden, het Verzendbeleid, het Retour- en restitutiebeleid en andere beleidsdocumenten kunnen geen wettelijke consumentenrechten uitsluiten of beperken voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.

Onder consumentenrechten kunnen, afhankelijk van de situatie, onder meer vallen:

• het wettelijke herroepingsrecht;
• rechten met betrekking tot gebrekkige producten;
• rechten met betrekking tot correcte levering;
• andere wettelijke beschermingsrechten.

21. Overmacht en omstandigheden buiten onze invloed

Wanneer de uitvoering van een bestelling wordt beïnvloed door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen, kunnen wij niet altijd voorkomen dat verwerking, verzending of levering vertraging oploopt.

Onder dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld vallen:

• ernstige natuurrampen;
• extreme weersomstandigheden;
• grote verstoringen van transportnetwerken;
• overheidsmaatregelen;
• technische storingen;
• andere gebeurtenissen waarop wij redelijkerwijs geen controle hebben.

In dergelijke situaties nemen wij, voor zover redelijk mogelijk, passende maatregelen en informeren wij u indien dit noodzakelijk is.

Deze bepaling beperkt geen rechten van consumenten die voortvloeien uit dwingendrechtelijke wetgeving.

22. Persoonsgegevens en privacy

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en ons Privacybeleid .

Wanneer u een bestelling plaatst, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor onder meer:

• het uitvoeren van de bestelling;
• het verwerken van betalingen;
• het regelen van verzending;
• het behandelen van klantenserviceverzoeken;
• het verwerken van retourzendingen en terugbetalingen;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

23. Toepasselijk recht

Op deze Verkoopvoorwaarden en de daarmee verband houdende transacties is het toepasselijke recht van toepassing.

Wanneer u een consument bent die woont in Nederland of een andere lidstaat van de Europese Unie, doen deze voorwaarden geen afbreuk aan de bescherming die u geniet op grond van dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.

Eventuele geschillen worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de beschikbare wettelijke procedures.

24. Samenhang met andere beleidsdocumenten

Deze Verkoopvoorwaarden vormen samen met de volgende documenten een geheel van belangrijke informatie met betrekking tot onze website en verkoopactiviteiten:

Wanneer een bepaling uit deze documenten in strijd zou zijn met dwingendrechtelijke consumentenwetgeving, heeft de toepasselijke wettelijke bepaling voorrang.

25. Contact

Heeft u vragen over deze Verkoopvoorwaarden, uw bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op:

Belangrijk:

Teetherandteddy maakt gebruik van meerdere magazijnen, waaronder magazijnen in Japan en Nederland.

Het geregistreerde adres hierboven is niet automatisch het retouradres voor iedere bestelling.

Wanneer u een product wilt retourneren of omruilen, neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice om het juiste retouradres en de juiste instructies voor uw bestelling te ontvangen.

Stuur geen retourzending zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice naar een magazijn of geregistreerd adres.